ИИ-ответы
Нейросеть генерирует уникальный текст под каждый отзыв. Преимущества: разнообразие, адаптация к тону, масштабируемость. Риски: неточности, повторяющиеся формулировки при плохих промптах.
Шаблонные ответы
Тексты собираются из готовых блоков или утверждаются менеджером. Преимущества: предсказуемость, строгий контроль бренда. Минусы: больше ручной работы, меньше вариативности.
Гибридный подход
Лучший вариант для большинства: ИИ генерирует черновик, менеджер утверждает спорные случаи. Так сочетаются скорость и контроль.
Как выбрать
Если важен строгий тон и юридические формулировки — шаблоны. Если важна скорость и объём — ИИ. При сомнениях начните с гибридного режима.